Description du projet
Le secteur du support client est entaché par certaines contraintes qui pèse tant sur la performance de la relation client que sur les conditions de travail des agents chargés de répondre aux demandes des clients. Certaines questions très répétitives et chronophages freinaient les performances du service et pesaient sur la motivation des agents ce qui se répercute sur les clients finaux. Le principe de Customer-care.ai est relativement simple: à chaque tâche effectuée par un agent, l’algorithme intègre la donnée et améliore progressivement la qualité des réponses en confrontant tous les éléments dont il dispose. Grâce à ce cycle vertueux, la justesse des questions/réponses se renforce sans cesse. À partir d’un certain seuil, l’outil customer-care.ai reconnait la question et choisit la réponse la plus appropriée pour l’envoyer au client.
Problématique abordée par le projet
Solution(s) offerte(s) par le projet
Besoin(s) du projet
- Futurs clients
- Autres
- Financement
En savoir plus
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